EXPÉDITION & RETOURS

MÉTHODE DE LIVRAISON

* Délai d'expédition : une fois votre paiement confirmé par notre passerelle de paiement en ligne, l'article est expédié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon la disponibilité des stocks. Le délai d'expédition est indiqué sur chaque page produit, en dessous du prix.
 

LIVRAISON ENTIÈREMENT ASSURÉE
Votre achat est assuré pendant le transport jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Nous exigeons une signature pour toutes les marchandises livrées, auquel cas la responsabilité de vos marchandises achetées vous est transférée. Si vous ne recevez pas les marchandises en personne (c'est-à-dire pour les commandes de cadeaux ou lorsqu'un article a été signé par un concierge/réception), la personne qui signe le colis confirme la réception et est responsable du colis.

LIVRAISONS MANQUÉES
Si vous n'êtes pas prêt à recevoir la livraison au moment de la tentative de livraison, la société de livraison vous laissera une carte pour vous informer de la tentative de livraison. Cela vous permettra soit de leur téléphoner pour organiser une nouvelle livraison à un moment plus opportun, soit de récupérer le colis auprès de votre bureau de tri local. Pour des raisons de sécurité, tous les articles envoyés par notre mode de livraison nécessitent une signature. Si, pour une raison quelconque, l'article nous est retourné (par exemple, adresse incorrecte spécifiée, article non demandé), nous vous en informerons immédiatement par e-mail dès que nous le recevrons. Veuillez noter que pour les articles qui n'ont pas été livrés par la faute du consommateur et qu'un remboursement est demandé, nous nous réservons le droit de déduire nos frais d'expédition aller du total du remboursement.

RETOUR / ANNULATION
Nous nous efforçons de décrire et d'afficher chaque produit de la manière la plus réaliste possible. Nous comprenons également que parfois, les articles que vous recevez ne correspondent pas à vos attentes, c'est pourquoi nous vous offrons 14 jours pour changer d'avis sur l'un de vos achats sur notre boutique en ligne officielle. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge d’Alpina Watches.

Tous les articles doivent être non portés et dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Les articles doivent être retournés avec la boîte d'origine, les instructions, la garantie et tous les extras. Lorsque l'article est reçu, un contrôle est effectué pour vérifier que tout est présent et dans son état d'origine pour s'assurer de son éligibilité à un remboursement.

Nous traitons les remboursements le plus rapidement possible et vous recevrez un e-mail pour vous informer lorsque le remboursement aura été traité. Nous traitons la plupart des remboursements le jour même de la réception des articles, mais veuillez prévoir un maximum de 14 jours pour que l'argent arrive dans votre compte. Cela prend rarement autant de temps, mais peut arriver parfois pour des raisons telles que des retards bancaires.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour lancer la procédure de retour de produit. Nous reviendrons vers vous avec les prochaines étapes à suivre pour retourner votre achat et demander un remboursement.

Veuillez retourner votre produit en utilisant une société de livraison internationale (FedEx, UPS, DHL ou un service enregistré similaire). De cette façon, votre livraison est assurée. Veuillez également enregistrer le numéro de suivi. Les clients sont responsables de tous les frais de retour ou de tout autre frais de livraison.

Nous vous rembourserons l'intégralité du prix des produits retournés en utilisant le même moyen ou la même carte que vous avez utilisé pour le paiement, à l'exclusion des frais de transaction facturés pour votre achat initial et pour le remboursement.

Pour les modèles vendus avec une remise sur notre plateforme en ligne, aucun retour ne sera accepté. En cas d'indisponibilité du produit, nous procéderons au remboursement intégral du montant.

Pour demander un retour, veuillez envoyer votre demande à l'e-mail suivant ecommerce@alpina-watches.com.

ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre article, veuillez nous faire parvenir un message à l’adresse e-mail suivante ecommerce@alpina-watches. Nous reviendrons vers vous avec les prochaines étapes à suivre pour retourner votre achat et/ou demander un remboursement. Vous pourrez alors acheter le nouvel article de votre choix directement dans notre e-boutique.